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Auf dieser Seite

- Konfiguration & Test
- Jabra Headsets
- Plantronics Headsets
- Poly Headsets
- Yealink Headsets
- HID-konforme Headsets
- Problembehandlung

> Der CTI Client unterstützt spezielle schnurlose Headsets, so dass eine Gesprächsannahme und Auflegen über eine Taste am Headset prinzipiell möglich ist.

> Es kann leider nicht gewährleistet werden, dass die Gesprächsannahme/Auflegen per Headset-Taste mit allen Modellen der aufgelisteten Hersteller funktioniert.
> Und selbst mit den getesteten Modellen gab es auf einzelnen Windows PCs Probleme.

> Die Headsets folgender Hersteller werden unterstützt:

> - Jabra / GN Netcom
>   - getestete Modelle: "Jabra PRO 930", "Jabra EVOLVE/EVOLVE2 65 UC" und "Jabra Stealth UC MS".
> - Plantronics
>   - getestete Modelle: "Savi Office", "CS60"
> - Poly
>   - getestete Modelle: "Poly Voyager 4300 UC"
> - HID-konforme Headsets
>   - getestete Modelle:
>     - Yealink WH66, Yealink WH67, Yealink BH72 lite,
>     - Gigaset ION,
>     - snom A170

> ###### Konfiguration & Test

> Die Konfiguration erfolgt über [Optionen > Audio > Audioprofile > Bearbeiten... > Spezielle Headset-Funktionen].

> Über den "Test"-Button können Sie prüfen, ob das Headset für Steuerfunktionen ansprechbar ist.
> Ein erfolgreicher Test garantiert leider noch nicht, dass auch die Rufannahme am Headset funktioniert. Dies testen Sie bitte mit einem eingehenden Anruf.
> Hinweise zur Problembehandlung...

> ###### Hinweise zu Jabra Headsets

> - Ab Version 3.0.051 benötigt der CTI Client keine "Jabra Direct" Software mehr.
>   - Falls beim Start vom CTI Client die "Jabra Direct" Software mehrfach die Verbindung zum Headset verliert, sollten Sie die "Jabra Direct" möglichst wieder deinstallieren.
> - Wenn zum Jabra-Headset ein Bluetooth-Dongle mit geliefert wird, dann ist dieser auch in einen USB-Port vom Computer zu stecken.
>   - Wenn im CTI Client unter [Optionen > Audio] ein Audioprofil "Jabra LINK" angezeigt wird, dann ist dieses als "Aktives Profil" festzulegen.
> - Im CTI Client ist unter [Optionen > Audio > Profil - Bearbeiten > Spezielle Headset-Funktionen] "Jabra" auszuwählen.
>   Ein Klick auf den "Test"-Button sollte "OK" anzeigen.
> - Jetzt können Sie versuchen einen Anruf per Headset-Taste anzunehmen.
> - Fall die Rufannahme am Headset nicht funktioniert, könnten Sie es mit der Einstellung "Anderes Headset HID-Konform" versuchen. Zusätzlich sollten dann die Haken gesetzt werden bei "Rufton vom CTI Client aktivieren" und "Headset aktivieren". Nach der Umstellung müsste der Rechner neu gestartet werden.

> Bis CTI Client Version 3.0.050:

> - Das Microsoft .NET Framework 3.5 muss auf dem PC installiert werden.
> - Die "Jabra Direct 1.0" Software muss auf dem PC installiert werden.
>   - https://www.jabra.com/jabradirect/JabraDirect3.12Setup.exe
>   - Jabra Direct 2.0 (Version 4.x.xxxx) wird noch nicht unterstützt.
> - Wenn das Headset am PC angeschlossen ist, sollte in der Jabra Direct Software "Device ready for use" angezeigt werden.
> - Klicken Sie in der Jabra Direct Software auf "Device Settings" und setzen "Preferred softphone" auf "Standard softphone". (siehe Screenshot)
>   - Die Einstellung als "Standard softphone" ist wichtig, damit die Anrufsignalisierung an der Basis+Headset funktioniert sowie die Rufannahme am Headset.
> - Im CTI Client ist unter [Optionen > Audio > Erweiterte Einstellungen > Spezielles schnurloses Headset] "Jabra" auszuwählen.
>   Ein Klick auf den "Test"-Button sollte "OK" anzeigen.
> - Jetzt können Sie versuchen einen Anruf per Headset-Taste anzunehmen.

> ###### Hinweise zu Plantronics Headsets

> - Plantronics wurde 1961 gegründet. Im Astronauten-Helm von Neil Armstrong war ein Plantronics-Headset integriert.

> - Die "Plantronics Hub" Software muss auf dem PC installiert werden. Auf der Download-Seite sind unterstützte Modelle gelistet.
> - Wenn das Headset am PC angeschlossen ist, sollte dieses in der Plantronics Hub Software auf dem Tab "Info" angezeigt werden. Ggf. ist der Rechner einmal neu zu starten.
> - Klicken Sie in der Plantronisc Hub Software auf [Einstellungen > Softphones]. Das "ZielSoftphone" können Sie auf "Keine" stellen.
> - Klicken Sie in der Plantronisc Hub Software auf [Einstellungen > Klingeltöne & Lautstärke] und schalten Sie hier den PC-Klingelton ab.
> - Im CTI Client ist unter [Optionen > Audio > Profil - Bearbeiten > Spezielle Headset-Funktionen] "Plantronics" auszuwählen.
>   Ein Klick auf den "Test"-Button sollte "OK" anzeigen.
> - Jetzt können Sie versuchen einen Anruf per Headset-Taste anzunehmen.
> - Hinweis zum Savi Office:
>   - Bei einem eingehenden Ruf sollte an der Basisstation die LED "PC/VOIP" eingeschaltet werden. Eventuell ist in den Plantronics Control Einstellungen "PC" als Standard anzugeben.
>   - Damit die Rufsignalisierung und Rufannahme funktioniert, muss das Headset im Idle-Mode sein. Wenn das Headset aus der Basis genommen wird (ohne Anruf), wird es ggf. automatisch aktiv. Dann ist zweimal den Button am Headset drücken, damit es wieder Idle geht.

> ###### Hinweise zu Poly Headsets

> - 2018 erwarb Plantronics den Wettbewerber Polycom und 2019 wurde die Marke Plantronics in Poly umbenannt. Im März 2022 wurde Poly von HP übernommen.
> - Die Poly-Headsets können offensichtlich auch über die "Plantronics Hub" Software verwaltet und gesteuert werden.
>   - Die "Plantronics Hub" Software muss dazu auf dem PC installiert werden.
>   - Es gelten hierzu auch die Hinweise oberhalb zu den Plantronics-Headsets.
>   - Im CTI Client ist unter [Optionen > Audio > Profil - Bearbeiten > Spezielle Headset-Funktionen] "Poly/Plantronics" auszuwählen.
>   - Es scheint keine Konflikte zu geben, wenn auf dem PC gleichzeitig die Poly-Lens Software installiert ist. Die Poly-Lens Software wird vom CTI Client aber nicht benötigt.
>   - Eine Steuerung als "HID-konform" scheint nicht zu funktionieren.
> - Test mit einem Poly Voyager 4300 UC + "Plantronics Hub" Software im November 2025:
>   - Ein eingehender Anruf wurde mit dem Headset-eigenen Klingelton signalisiert.
>   - Das Gespräch konnte durch Klick der zentralen Headsettaste angenommen werden.
>   - Das Gespräch konnte durch Klick der Mute-Taste am Heaset stumm geschaltet werden. Das funktioniert unabhängig von der "Plantronics Hub" Software.
>   - Zum Auflegen ist einen Doppelklick der Headsettaste notwendig.

> ###### Hinweise zu Yealink Headsets

> Yealink Headsets werden als HID-konforme Headsets unterstützt.
> Getestete Modelle:

> - Yealink WH66, WH67
>   - Hinweis: Die Headset-Basisstation muss per USB mit dem Rechner verbunden sein.
> - Yealink BH72 lite Teams
>   - Der kleine USB-Bluetooth-Dongle muss im Rechner gesteckt sein.

> ###### Hinweise zu HID-konformen Headsets

> Einige Headsets (z.B. von Yealink und Sennheiser) verfügen über eine Taste zur Rufsteuerung und melden sich im Windows-Gerätemanager in der Gruppe "Eingabegeräte (Human Interface Device)" als "HID-konformes Headset". Das heißt, die Headset-Taste wird als normales Tastaturereignis gemeldet. Der CTI Client kann dieses Tastaturereignis erkennen und für die Rufannahme und zum Auflegen verwenden.
> Weiterhin werden unterstützt:

> - Mikrofon-Stummschaltung
> - Bei eingehenden Anrufen wird der vom Headset vorgegebene Rufton aktiviert.
> - Im Gesprächszustand wird das Headset auf "offhook/abgehoben" gesetzt.
> - Mit Gesprächsende wird das Headset auf "onhook/aufgelegt" gesetzt.

> ###### Terminal Server / Remote Desktop

> Wenn der CTI Client als SoftPhone auf einem Terminal Server installiert ist oder per Remote Desktop bedient wird, dann funktioniert die Rufannahme/Auflegen per Headset leider nicht (aus technischen Gründen).

> Ab CTI Client Version 3.1.009 gibt es dafür eine Lösung. Hinweise dazu...

> ###### Problembehandlung

> Wenn die Rufannahme per Headset-Taste nicht funktioniert:

> - Starten Sie den Rechner neu.
> - Wenn das Headset über eine Dockingstation verfügt: Trennen Sie diese kurzzeitig vom Netzteil, um einen Neustart zu erzwingen.
> - Wenn zum Headset ein Bluetooth-Dongle gehört: Verwenden Sie den Bluetooth-Dongle!
>   - Wenn das Headset direkt per Bluetooth mit einem Laptop gekoppelt ist (ohne Dongle), funktioniert die Rufannahme per Headset-Taste nicht.
> - Schließen Sie das Headset ggf. an einem anderen USB-Port an.
> - Der Anschluss über einen USB-Hub kann auch Probleme bereiten.
> - Zwei parallel angeschlossene Headsets vom gleichen Hersteller können sich auch gegenseitig stören (z.B. Jabra Stealth und Jabra Pro 930).
> - Wenn das Headset parallel mit einem Smartphone gekoppelt ist, bekommt der PC eventuell den Klick am Headset nicht mit. Bei Plantronics sind dann z.B. nur OnAudioStateChanged-Events eingetroffen.
> - Der CTI Client benötigt keine "Jabra Direkt"-Software. Bei mindestens einem Kunde hat die Rufannahme am Headset nach Deinstallation der "Jabra Direkt"-Software funktioniert.
> - Testen Sie das Headset an einem anderen Rechner.

> Wenn die Aktivierung der Audio-Verbindung zum Headset mehrere Sekunden blockiert:

> - Starten Sie den Rechner/Laptop neu.