===== Einrichten eines A/B-Routings ===== {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_10_44_44-window.png?600|}} ---- ===== - Was ist das A/B-Routing ===== Ein A- bzw. B-Routing erleichtert Ihnen das komplexe Organisieren von Anrufen nach Quell- oder Zielrufnummer. Das Erklärvideo zeigt Ihnen anhand konkreter Beispiele, wie das Feature A/B-Routing funktioniert und welche großen Vorteile es bietet. ---- ===== - Was ist das A-Routing ===== Haben Sie wichtige Kunden in einem **bestimmten Vorwahlbereich**? Haben Sie **Spezialkunden**? Diese können Sie mit dem A-Routing **differenziert** routen und definieren. So können beispielsweise Kunden, die aus Großbritannien anrufen nur an Ihre englischsprachigen Mitarbeiter routen oder sie bekommen die englische Ansage abgespielt. Kurz gesagt A-Routing: * ist absenderbasiert * leitet Kunden an die passende Nebenstelle oder Nummer weiter * erkennt Absender-Rufnummern automatisch * ist individuell für jede Telefonnummer oder Vorwahl möglich ---- ==== - Einrichten eines A-Routings ==== Navigieren Sie zu **Spezial-Routing -> A-Routing**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_14_56-window.png?400|}} Klicken Sie auf **Neue Routingsgruppe anlegen**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_12_06_10-window.png?400|}} In dieser Maske geben Sie der Gruppe eine treffende Beschreibung und definieren den **Standardfall**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_10_48_49-window.png?800|}} Benennen Sie die Gruppe aussagekräftig. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_10_49_31-window.png?800|}} Hier können Sie diesen Anrufen einen aussagekräftigen **Anzeigepräfix** geben. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_10_53_20-window.png?800|}} Nach dem Abspeichern sollte das Ganze so aussehen. Um nun einen Spezialfall zu definieren klicken Sie bitte auf **Absenderrufnummer hinzufügen** {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_10_54_22-window.png?800|}} **Absenderrufnummer** bitte im Format **0049*** angeben. //Den ** * ** hinter der Nummer nicht vergessen.// Definieren Sie hier die **Nummer** oder den **Vorwahlbereich**, den Sie filtern wollen. //Möglich wäre hier den gesamten Berliner oder Hamburger Vorwahlbereich zu filtern **(004930* oder 004940*)**. Oder eine spezielle Handynummer von einem Premiumkunden (00491754896523).// {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_10_59_15-window.png?800|}} Am Ende sollte die Routinggruppe wie folgt aussehen: {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_14_37_58-spezial-routing.png?800|}} Nun gehen Sie zum Menüpunkt **Anrufverteilung**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_11_26-window.png?400|}} Klicken Sie auf **Weitere Anrufverteilungen einrichten**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_11_46-window.png?400|}} Nun weisen Sie dem A-Routing eine Nummer zu. Auch hier können Sie nochmal einen **Anzeigepräfix** setzen. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_13_18-window.png?800|}} ---- ===== - Was ist das B-Routing ===== Sie haben **verschiedene Hotline-Nummern** wie zum Beispiel Support und Vertrieb? Oder eine Nummer für **Privat**- und **Premium**-kunden? Im B-Routing merkt sich das System über den gesamten Call hinweg, welche Nummer der Kunde zu Beginn gewählt hat. Somit sind **verschiedene Wege und Verzweigungen** möglich. **Unterschiedliche Ansagen** für Privatkunden und Premiumkunden. **Eine Warteschleife, verschiedene Anzeigepräfixe** - für eine individuelle Begrüßung - all das ist mit B-Routing möglich. Kurz gesagt, B-Routing: * ist zielbasiert * spart Warteschleifen ein * übermittelt Anzeigepräfix im gesamten Call * merkt sich - auch bei mehrstufigen Routings - bei welchem Ziel der Kunde angerufen hat ---- ==== - Einrichten eines B-Routings ==== Navigieren Sie zu **Spezial-Routing -> B-Routing**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_14_43-window.png?400|}} Klicken Sie auf **Neue Routinggruppe anlegen**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_17_29-window.png?800|}} Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen für das Routing. Hier im ersten Schritt wird der **Standardfall** definiert. Also alle Anrufer, die nicht vom B-Routing betroffen sind. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_19_42-window.png?800|}} Um eine Nummer hinzuzufügen, klicken sie auf **Zielnummer hinzufügen**. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_20_08-window.png?400|}} Hier können Sie eine Nummer aus Ihrer **Anrufverteilung** definieren und einen **Anzeigepräfix** vergeben. Legen Sie bei **Auszuführende Aktion** fest, wo hin die Anrufer geroutet werden sollen (AB, Warteschleife, Rufgruppe oä.). Bei **Ansage** können Sie festlegen welche Ansage dem Anrufer abgespielt werden soll. Bei **Notwendige Angaben zur Ausführung der gewählten Aktion** legen Sie bitte das Ziel fest. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_24_33-window.png?800|}} Am Ende kann Ihre **B-Routinggruppe** z.B.: so aussehen. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_29_00-window.png?800|}} Nun navigieren Sie bitte zu der **Rufgruppe, AB oder Warteschleifen**, nach der das B-Routing greifen soll. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_32_27-window.png?400|}} Als **anschließend auszuführende Aktion** wählen Sie das erstellte B-Routing aus. {{:kundenakademie:virtuelle-telefonanlage:2019-09-04_11_33_01-window.png?800|}} ---- ===== - Links / Quellen / Referenzen ===== * Homepage reventix: https://www.reventix.de * Kundenportal reventix: https://login.sipbase.de